Numa loja de remessas a eficiência é a chave para o sucesso! Existem vários desafios que precisam ser superados para ser te uma boa gestão nesse tipo de negócios. Neste artigo abrangente, exploraremos estratégias práticas para gerenciar uma loja que lida com diferentes provedoras. Aprenderemos como otimizar processos, manter o compliance e garantir a satisfação dos clientes em meio à diversidade de parceiros de remessa.

1. Diversidade de Empresas, Unidade de Gestão

1.1 Fortalecendo Sua Marca: O Cliente é Seu, Não da Empresa de Remessa

Primeiro de tudo, o mais importante de todas as dicas que você vai ler nesse blog e ainda é um erro frequente entre muitas lojas de remessas: O Cliente é Seu, Não da Empresa de Remessa!!

É vital reforçar a ideia de que o cliente é da sua loja, não das provedoras. Essa é uma estratégia inteligente para construir uma marca forte e fidelizar os clientes. Como exemplo disso existe a responsabilidade da loja de escolher a companhia de remessa que vai utilizar para fazer o envio, com base na cotação, eficiência e outros critérios relevantes, em vez de deixar essa decisão nas mãos do cliente. Ao fazer isso, a loja não apenas simplifica a experiência do cliente, mas também fortalece sua própria marca.

Óbvio que alguns clientes tem suas próprias preferencias, mas a loja precisa ir aos poucos transmitindo para os clientes confiança suficiente para eles não se preocuparem mais com as provedoras utilizadas. Com isso, a loja é mais independente para negociar novos contratos, trocar de provedoras, etc. Leia mais sobre isso no artigo: Como promover sua loja de remessas.

Quando os clientes associam a eficiência e a confiabilidade das remessas à sua loja, ela se torna mais indispensável em suas vidas, reduzindo a probabilidade de serem atraídos por outras lojas que tenham parceria com as mesmas provedoras.

1.2 Conhecendo suas Parceiras de Remessa:

Antes de tudo, é crucial ter um entendimento profundo sobre cada empresa de remessa com a qual você trabalha. Conheça suas políticas, limites de envio, formas e datas de pagamento e qualquer requisito específico que possa impactar suas operações. Alguma delas faz envio para conta de pessoa jurídica ou só pessoa física? Se o cliente quer pagar no cartão de débito, qual delas você vai usar?

Não só é importante você entender muito bem sobre cada uma das provedoras, como seus funcionários também! Os funcionários precisam ser treinados para saberem orientar os clientes da melhor forma possível.

1.3 Classificação de Parceiros:

Categorize suas empresas de remessa com base em critérios como taxas, eficiência, e confiabilidade. Isso ajudará na tomada de decisões estratégicas, permitindo que você direcione transações específicas para as parceiras mais adequadas.

Por exemplo, se o cliente tem alguma emergência e precisa do dinheiro imediatamente, você e seus funcionários devem saber escolher qual a provedora que é a mais eficiente com o tempo de processamento dos envios, mesmo que para isso o lucro da loja seja um pouco menor, por causa da diferença de cotação.

2. Organização é a Chave

2.1 Calendário de Pagamentos:

Estabeleça um calendário de pagamentos claro e mantenha-se atualizado com as datas de pagamento de cada empresa de remessa. Isso evita atrasos e contribui para uma gestão financeira eficaz.

Você não quer ficar sem crédito para fazer envios numa sexta-feira a tarde em que o dólar acabou de disparar! Está tudo bem trabalhar com mais de 2 ou 3 provedoras, mas lembre-se de ser organizado com as datas de pagamentos de cada uma delas.

2.2 Limites de Envio:

Compreenda os limites de envio de cada provedora parceira e dos documentos solicitados por cada uma delas. Algumas aceitam envios de até 10 mil dólares por cliente e por dia, enquanto outras só fazem envios de até 8 mil dólares por cliente e por mês.

É sua responsabilidade entender isso muito bem! Você não quer que o cliente tenha a remessa dele atrasada (sem aviso antecipado) porque sua loja não percebeu que precisaria solicitar mais documentos para ele. Isso não apenas mantém o compliance, mas também ajuda no relacionamento com o cliente, garantindo que sua loja seja vista como uma loja confiável.

3. Estratégias para Lidar com os Clientes

3.1 Registro Centralizado:

Mantenha um registro centralizado de todas as transações de clientes que utilizam diferentes empresas de remessa. Isso proporciona uma visão abrangente dos envios mensais, evitando qualquer problema relacionado à estruturação. Você pode fazer isso em uma planilha em excel, por exemplo.

3.2 Comunicação Clara:

Estabeleça uma comunicação clara com seus clientes. Informe sobre políticas, prazos e qualquer detalhe relevante ao usar diferentes parceiras. Isso fortalece a confiança e minimiza possíveis mal-entendidos.

4. Integração para Otimização

4.1 Mantenha os Documentos Arquivados na Sua Loja:

Mantenha todos os documentos enviados para as provedoras arquivados de forma organizada. Isso será extremamente útil caso seja solicitado pelas outras provedoras ou caso sua loja passe por auditorias. Evite pedir o mesmo documento para o cliente mais de uma vez! Você pode usar o google drive para manter tudo organizado. Leia esse artigo para saber mais sobre Soluções para Organização de Documentos em Lojas de Remessas.

4.2 Sistema Centralizado:

Considere a adoção de um sistema centralizado que unifique informações de diferentes empresas de remessa. Isso simplifica o rastreamento de transações, reduzindo a complexidade operacional. Fique por dentro do blog que traremos mais informações sobre isso.

Conclusão: Rumo à Eficiência e Excelência

Gerenciar uma loja de remessas com diferentes empresas parceiras pode parecer desafiador, mas com estratégias eficazes, você pode transformar essa diversidade em um trampolim para o sucesso. Ao priorizar a organização, compreender as nuances de cada parceira e abraçar a tecnologia, você estará no caminho para uma eficiência ampliada e uma gestão exemplar.

Continue conosco para mais insights sobre o universo das lojas de remessa e como aprimorar constantemente suas operações.