En una tienda de envíos, ¡la eficiencia es clave para el éxito! Existen varios desafíos que deben superarse para lograr una buena gestión en este tipo de negocio. En este artículo, exploraremos estrategias prácticas para gestionar una tienda que trabaja con diferentes proveedores. Aprenderemos cómo optimizar procesos, mantener el cumplimiento y garantizar la satisfacción del cliente en medio de la diversidad de socios de envío.

1. Diversidad de Empresas, Unidad de Gestión

1.1 Fortaleciendo Tu Marca: El Cliente es Tuyo, No de la Empresa de Envío

Lo más importante de todas las recomendaciones que leerás en este blog, y que sigue siendo un error frecuente en muchas tiendas de envíos, es: ¡El Cliente es Tuyo, No de la Empresa de Envío!

Es vital reforzar la idea de que el cliente es de tu tienda, no de los proveedores. Esta es una estrategia inteligente para construir una marca fuerte y fidelizar a los clientes. Como ejemplo de esto, la tienda tiene la responsabilidad de elegir la compañía de envío que utilizará para realizar el envío, basándose en la cotización, eficiencia y otros criterios relevantes, en lugar de dejar esa decisión en manos del cliente. Al hacer esto, la tienda no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que también fortalece su propia marca.

Obviamente, algunos clientes tienen sus propias preferencias, pero la tienda debe ir transmitiendo gradualmente la confianza suficiente para que los clientes no se preocupen por las empresas de envío utilizadas. De esta forma, la tienda es más independiente para negociar nuevos contratos, cambiar de proveedores, etc. Lee más sobre esto en el artículo: Cómo promocionar tu tienda de envíos.

Cuando los clientes asocian la eficiencia y la fiabilidad de los envíos a tu tienda, se convierte en algo indispensable en sus vidas, reduciendo la probabilidad de que sean atraídos por otras tiendas que trabajen con los mismos proveedores.

1.2 Conociendo a tus Socios de Envío:

Antes de todo, es crucial tener un entendimiento profundo de cada empresa de envío con la que trabajas. Conoce sus políticas, límites de envío, formas y fechas de pago y cualquier requisito específico que pueda impactar tus operaciones. ¿Alguna de ellas hace envíos a cuentas de personas jurídicas o solo a personas físicas? Si el cliente quiere pagar con tarjeta de débito, ¿cuál vas a usar?

No solo es importante que entiendas muy bien a cada uno de los proveedores, ¡también es importante que tus empleados lo hagan! Los empleados deben ser capacitados para orientar a los clientes de la mejor forma posible.

1.3 Clasificación de Socios:

Categoriza a tus empresas de envío según criterios como tarifas, eficiencia y confiabilidad. Esto te ayudará a tomar decisiones estratégicas, permitiéndote dirigir transacciones específicas a los socios más adecuados.

Por ejemplo, si el cliente tiene alguna emergencia y necesita que el dinero llegue inmediatamente, tú y tus empleados deben saber elegir cuál es el proveedor más eficiente en cuanto al tiempo de procesamiento de los envíos, incluso si, para eso, la ganancia de la tienda es un poco menor debido a la diferencia en las cotizaciones.

2. La Organización es la Clave

2.1 Calendario de Pagos:

Establece un calendario de pagos claro y mantente actualizado con las fechas de pago de cada empresa de envío. Esto evita retrasos y contribuye a una gestión financiera eficaz.

No quieres quedarte sin crédito para hacer envíos un viernes por la tarde cuando el dólar acaba de dispararse. Está bien trabajar con más de 2 o 3 proveedores, pero recuerda ser organizado con las fechas de pago de cada uno.

2.2 Límites de Envío:

Comprende los límites de envío de cada proveedor y los documentos solicitados por cada uno de ellos. Algunos aceptan envíos de hasta 10 mil dólares por cliente y por día, mientras que otros solo hacen envíos de hasta 8 mil dólares por cliente y por mes.

¡Es tu responsabilidad entender esto muy bien! No quieres que el cliente vea su envío retrasado (sin previo aviso) porque tu tienda no se percató de que necesitarías solicitar más documentos para él. Esto no solo mantiene el cumplimiento, sino que también ayuda a la relación con el cliente, asegurando que tu tienda sea vista como confiable.

3. Estrategias para Tratar con los Clientes

3.1 Registro Centralizado:

Mantén un registro centralizado de todas las transacciones de clientes que utilizan diferentes empresas de envío. Esto proporciona una visión completa de los envíos mensuales, evitando cualquier problema relacionado con la estructuración. Puedes hacer esto en una hoja de cálculo de Excel, por ejemplo.

3.2 Comunicación Clara:

Establece una comunicación clara con tus clientes. Informa sobre políticas, plazos y cualquier detalle relevante al usar diferentes proveedores. Esto fortalece la confianza y minimiza posibles malentendidos.

Integración para la Optimización

4.1 Mantén los Documentos Archivados en Tu Tienda:

Mantén todos los documentos enviados a los proveedores archivados de manera organizada. Esto será muy útil en caso de que se solicite por parte de otros proveedores o si tu tienda pasa por auditorías. Evita pedir el mismo documento al cliente más de una vez. Puedes usar Google Drive para mantener todo organizado. Lee este artículo para saber más sobre Soluciones para la Organización de Documentos en Tiendas de Envíos.

4.2 Sistema Centralizado:

Considera adoptar un sistema centralizado que unifique la información de diferentes empresas de envío. Esto simplifica el rastreo de transacciones, reduciendo la complejidad operativa. Mantente al tanto de nuestro blog, donde ofreceremos más información sobre esto.

Conclusión: Rumo a la Eficiencia y Excelencia

Gestionar una tienda de envíos con diferentes empresas asociadas puede parecer desafiante, pero con estrategias eficaces, puedes transformar esta diversidad en un trampolín para el éxito. Al priorizar la organización, comprender las particularidades de cada proveedor y adoptar la tecnología, estarás en el camino hacia una mayor eficiencia y una gestión ejemplar.

Sigue con nosotros para más ideas sobre el mundo de las tiendas de envíos y cómo mejorar constantemente tus operaciones.